Tenemos un equipo de control de calidad que prueba los productos solicitados para asegurarnos de que funcionan correctamente antes de que se envasen y envíen. Además de los controles de garantía de calidad normales, todos los productos han pasado en la línea de fábrica.

Las Políticas de devolución estándar de Tenozek.com solo se aplican a los productos que usted compre directamente en Tenozek.com. Todas las devoluciones requieren un número de Autorización de devolución de mercancía (RMA). La política de Compensación Primero está disponible para todos los problemas.

Sobre el reembolso

Normalmente tomará de 1 a 3 días antes de que reciba el reembolso. Todo depende del tiempo de procesamiento del banco adquirido y del banco emisor. Si no recibe el reembolso por más de 7 días, háganoslo saber y nos pondremos en contacto con el banco para obtener ayuda.

Objeto defectuoso

* Dentro de los 90 días desde la primera fecha de envío del artículo original

Si sus productos comprados en Tenozek.com resultan defectuosos (daños físicos y daños causados ​​por el uso incorrecto) dentro de los 90 días posteriores al primer envío del artículo original, puede devolverlos para su reemplazo o reembolso completo. Los otros clientes pueden obtener un reembolso de la tarifa de envío de devolución.
El reembolso de la tarifa de envío de devolución es del 30% del precio del artículo, que debe ser inferior a $ 40. El reembolso máximo de la tarifa de envío de devolución es de $ 40.
Si se solicita un reenvío, Tenozek asumirá la tarifa de reenvío.
Recuerde elegir un método de envío económico con número de seguimiento disponible para devolver el producto si es posible; Si el método de envío con número de seguimiento disponible es costoso, puede enviarlo nuevamente a Tenozek con el método de envío sin número de seguimiento. Asegúrese de guardar todo el recibo de envío antes de resolver el problema.

* Después de 90 días y dentro de 180 días desde la primera fecha de envío del artículo original

Si los productos resultan defectuosos (se excluyen los daños físicos y los daños causados ​​por el uso incorrecto) después de los 90 días y dentro de los 180 días posteriores a la fecha de envío del artículo original, los Clientes pueden enviarnos los productos por correo y el artículo defectuoso solo será reemplazado .

Los clientes pueden obtener un reembolso de la tarifa de envío de devolución. El reembolso de la tarifa de envío de devolución es del 30% del precio del artículo, que debe ser inferior a $ 40. El reembolso máximo de la tarifa de envío de devolución es de $ 40. Recuerde elegir un método de envío económico con número de seguimiento disponible para la devolución el producto si es posible; Si el método de envío con número de seguimiento disponible es costoso, puede enviarlo nuevamente a Tenozek con el método de envío sin número de seguimiento. Asegúrese de guardar todo el recibo de envío antes de que se resuelva su problema. Tenozek asumirá la tarifa de reenvío.

* Después de 180 días desde la primera fecha de envío del artículo original

Si el artículo se vuelve defectuoso después de 180 días desde la primera fecha de envío del artículo original, los clientes aún podrán enviarnos la unidad. Ayudaremos a reenviar el artículo al fabricante para su reparación. Los clientes deben cubrir el costo de envío de dos maneras y cualquier costo incurrido durante el proceso de reparación. Si el artículo no se puede reparar después de haber sido revisado por el fabricante, Tenozek lo devolverá al cliente.


Los clientes no cubren ninguna tarifa de manejo, solo la tarifa de envío y el costo de reparación (algunos accesorios deben reemplazarse durante la reparación). De acuerdo con la relación amistosa a largo plazo con el fabricante, solicitaremos una tarifa de mantenimiento más baja para nuestros clientes.

Retorno no autorizado

Los artículos devueltos por la oficina de correos (tal vez la dirección cambiada, la dirección incorrecta, nadie en el hogar u otras razones) sin la autorización de Tenozek solo se pueden reembolsar el 80% del total del pedido. Si aún necesita los artículos, puede hacer un nuevo pedido. Si los artículos fueron enviados por Express, se devolverá el 100% del precio del artículo.
El cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Tenozek dentro de los 90 días posteriores a la fecha de envío cuando resuelva el problema.

Artículo faltante (artículos perdidos total o parcialmente de un pedido)
Tenozek enviará el artículo faltante al cliente una vez que lo verifiquemos.
Si el artículo está agotado, se emitirá un reembolso completo del precio del artículo.
El cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Tenozek dentro de los 90 días posteriores a la fecha de envío cuando resuelva el problema.

Dulce recordatorio: recuerde guardar el paquete si ocurre el problema del "elemento faltante", ya que Tenozek puede necesitarlo para resolver su problema. Cualquier confirmación que no pueda cumplirse con éxito debido a la responsabilidad de los clientes, Tenozek se negará a resolver este tipo de problema.

Enviado pero no entregado

Si el estado del envío no se actualiza y aún no obtiene el artículo después de 45 días desde el envío desde la fecha de envío (excepto Rusia), Tenozek le reenviará el artículo.
En las circunstancias de fuerza mayor, Tenozek tomará medidas especiales para resolver este problema.
Estas circunstancias incluyen: inundaciones, incendios, terremotos y otros fenómenos naturales, huelgas, actos o acciones de organismos gubernamentales.

Productos DOA (Dead on Arrival o Damaged on Arrival)

Puede devolver el artículo dañado al llegar (daños físicos o arañazos)
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